DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA
1. 60 días para probarlo: satisfacción garantizada
Tienes 60 días naturales a partir de que recibes tu pedido para probarlo en casa. Si no te convence, te devolvemos tu dinero.
• El producto debe regresar con todas sus piezas y accesorios (tanque, tapa, cuenco, adaptador y cable USB), sin daños por mal uso.
• Incluye tu número de pedido.
1. Escríbenos a alunapetmx@hotmail.com o al WhatsApp 81 4635 9598 con tu número de pedido y el motivo.
2. Te enviaremos las instrucciones y la guía para regresarlo. [Confirma: ¿ALÜNA paga la guía de devolución? Si no, cambia este punto.]
3. Cuando recibamos y revisemos el producto, te confirmamos tu reembolso.
El reembolso se hace al mismo método de pago que usaste, dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a que recibimos el producto. El tiempo para que se refleje en tu cuenta depende de tu banco o plataforma de pago. Los pagos en efectivo (por ejemplo, OXXO) se reembolsan por transferencia bancaria.
3. Garantía de 1 año contra defectos
Tu alimentador ALÜNA tiene 1 año de garantía contra defectos de fabricación a partir de la fecha de entrega. Si presenta una falla de fabricación, lo reparamos o te lo cambiamos por uno nuevo sin costo, incluido el envío.
La garantía no cubre daños causados por:
• Golpes, caídas o maltrato.
• Mojar o sumergir la unidad principal, que contiene los componentes electrónicos.
• Usar comida húmeda o croquetas mayores a 15 mm.
• Usar adaptadores o cables distintos a los incluidos.
• Reparaciones o modificaciones hechas por terceros.
Para hacer válida la garantía, escríbenos con tu número de pedido, una descripción de la falla y, de ser posible, un video corto que la muestre.
4. Producto dañado al recibirlo
Si tu producto llega dañado, consulta nuestra Política de envío: te enviamos un reemplazo sin costo si nos avisas dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea enviado. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido. Si ya fue enviado, puedes solicitar una devolución dentro de los 60 días.
Si compraste un paquete o con descuento, el reembolso corresponde al monto que realmente pagaste por los productos devueltos. Si devuelves solo una pieza de un paquete, el descuento del paquete se ajusta y se reembolsa la diferencia correspondiente.